????“12398”是公益性服務電話號碼，原為國家信息產業主管部門核配給原國家電力監管委會作為電力監管熱線電話使用，并于2006年8月1日在全國統一開通。12398電力監管熱線自開通以來，接收到的有效信息從開通當年的6000多件上升至2013年的38000多件，平均每年遞增25.89%，累計受理投訴舉報事項25000多件，辦結率保持在96%以上，切實解決了一批關系群眾切身利益的問題，依法維護了電力市場秩序，保護了電力投資者、經營者、使用者的合法權益和社會公共利益，在電力行業內受到了普遍關注，在社會上產生了廣泛的影響。

????原國家電力監管委員會和原國家能源局重組后，新的國家能源局為切實履行能源監管職責，暢通群眾能源監管投訴舉報渠道，加強社會和公眾監督，按照《工業和信息化部關于同意變更12398號碼使用用途的函》（工信部電管函〔2014〕354號），從2014年11月1日起，正式將“12398電力監管熱線” 使用用途變更為“12398能源監管熱線”（以下簡稱12398熱線），作為國家能源局履行能源監管職責在全國開通的能源監管熱線電話專用號碼使用。

????從2014年11月1日起，個人或者組織對屬于國家能源局及其派出機構能源監管職責范圍的，涉及電力、煤炭、石油、天然氣、新能源與可再生能源等方面的訴求或者對違反有關能源法律、法規、規章和其他規范性文件的行為，均可通過撥打12398熱線電話或者發送傳真、電子郵件方式，向國家能源局派出機構投訴舉報。

????12398熱線在工作時間設座席值班，其余時間和節假日、公休日使用電話數字錄音系統受理能源監管投訴舉報事項。

????國家能源局及其派出機構將努力把12398熱線打造成能源監管的重要民生通道，繼續加強12398熱線的軟硬件建設和運行維護，進一步建立完善12398熱線管理制度，不斷加大12398熱線標識普及和宣傳力度，依法受理能源監管投訴舉報事項，充分發揮12398熱線在依法監管、專項監管、問題監管、閉環監管和有效監管中的積極作用。